通过分析这一案例,机电设备安装工程,我们可以发现,国内设备搬运企业所谓的人性化服务,就是尽可能满足客户的所有要求。其实,大型设备安装,这不但不是人性化服务,也带有“非人性”的色彩。
设备搬运看似简单,实际上是一项专业的服务,并且带有危险性。而工厂主由于专业知识不足,设备安装,对搬运的危险性没有意识到,某些要求增加了搬运的安全风险,反而可能导致财物损失乃至人员伤害。这难道不是对生命的不尊重吗?
在搬运公司看来,设备搬运服务的人性化与服务的标准化是不矛盾的。标准化操作和服务就是人性化,而如果只是一味讨好客户,而忽视了安全搬运的标准化操作,反而是不人性的,设备安装工程,也是设备搬运发展的倒退。
如何增强员工之间的协作能力呢?这是很多设备搬运公司面临的管理难题。我们不妨以搬运公司为例,看他们是怎么做的。
设备搬运公司认为设备搬运团队的协作能力提升,不能仅仅依靠工作层面的交流,提升还在“工作外”。基于此,一方面,苏州苏安将“师傅传帮带”“师傅带徒弟”这样的模式固定下来,同时,定期举办内部员工工作交流会;另一方面,会组织一些非工作的活动,如户外运动、爬山、旅游等等,员工之间情感在增强的同时,他们在工作上的配合也更加协调和紧密了。
这就是搬运公司内部挖掘服务潜力的做法,值得设备搬运同行学习和借鉴。