着力从内部挖潜 提供设备搬运服务水平
服务行业工业不同,工业产品用户是否满意,主要看产品的质量,但是服务水平的提升,不仅要看人还要看人所使用的工具。以设备搬运服务来说,如果要将服务水平提升一个档次,在搬运公司看来,可以依靠两个动力源。
其一是对各类起重机械进行更新,可以让搬运工作更为更为安全,服务水平获得提升;其二是提升员工的技能、丰富搬运员工的经验、提高服务的素质,简而言之就是管理水平的提升。
“我们可以将称之为外部挖潜,将第二种称之为内部挖潜”。
搬运公司的装备更新频率是固定的,所以,要在短时间内提升设备搬运的服务水平,还是要提升员工的技能。“设备搬运公司在这里经常会犯一个错误,济南设备安装就位,就是员工技能主要指的是员工的个人技能,例如通过集体培训、输送深造等方式,但是设备搬运是一项团队工作,更加要看重团队技能的提升,济南设备安装,而团队技能的提升主要靠协作”。
通过分析这一案例,济南设备安装吊装,我们可以发现,济南设备安装起重,国内设备搬运企业所谓的人性化服务,就是尽可能满足客户的所有要求。其实,这不但不是人性化服务,也带有“非人性”的色彩。
设备搬运看似简单,实际上是一项专业的服务,并且带有危险性。而工厂主由于专业知识不足,对搬运的危险性没有意识到,某些要求增加了搬运的安全风险,反而可能导致财物损失乃至人员伤害。这难道不是对生命的不尊重吗?
在搬运公司看来,设备搬运服务的人性化与服务的标准化是不矛盾的。标准化操作和服务就是人性化,而如果只是一味讨好客户,而忽视了安全搬运的标准化操作,反而是不人性的,也是设备搬运发展的倒退。